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“Ya voy para 18 años desde que ingresé en la Volvo, una empresa sueca. Trabajar con ellos es una convivencia muy interesante. Cualquier proyecto aquí demora dos años para concretarse, aunque la idea sea brillante y simple. Es una regla.

Los procesos globalizados causan en casi todos (brasileños, argentinos, colombianos, peruanos, venezolanos, mexicanos, australianos, asiáticos, etc.) una ansiedad generalizada en la búsqueda de resultados inmediatos. Nuestro sentido de la urgencia no surte efecto dentro de los plazos lentos de los suecos.

Los suecos debaten, debaten, realizan “n” reuniones, ponderaciones, etc.

¡Y trabajan! con un esquema más bien “slowdown”. Lo mejor es constatar que, al final, esto acaba siempre dando resultados en el tiempo de ellos (los suecos) ya que conjugando la madurez de la necesidad con la tecnología apropiada, es muy poco lo que se pierde por aquí en Suecia.

1. Suecia es del tamaño del estado de Sao Paulo (Brasil).

2. Suecia tiene tan sólo dos millones de habitantes.

3. La ciudad más grande, Estocolmo, tiene apenas 500.000 habitantes (compare con Curitiba, Brasil, donde existen dos millones de habitantes; o tan sólo Mar del Plata, Argentina, ciudad balnearia, donde casi un millón de personas viven permanentemente, o Rosario, Argentina, con tres millones).

4. Empresas de capital sueco: Volvo, Skandia, Ericsson, Electrolux, ABB, Nokia, Nobel Biocare , etc. Nada mal, ¿no? Para tener una idea de la importancia de ellas basta mencionar que Volvo es la que fabrica los motores propulsores para los cohetes de la NASA.

Los suecos pueden estar equivocados, pero son ellos quienes pagan mi salario. Por ahora, menciono especialmente que no conozco un pueblo, como pueblo mismo, que posea más cultura colectiva que los suecos.

Voy a contarles una historia corta, sólo para darles una idea:

La primera vez que fui para Suecia, en 1990, uno de mis colegas suecos me recogía del hotel todas las mañanas. Estábamos en el mes de septiembre, algo de frío y nevisca.

Llegábamos temprano a la Volvo y él estacionaba el auto muy lejos de la puerta de entrada (son 2000 empleados que van en coche a la empresa). El primer día no hice comentario alguno, tampoco el segundo, o el tercero.

En los días siguientes, ya con un poco más de confianza, una mañana le pregunté a mi colega:
“¿Tienen ustedes lugar fijo para estacionar aquí?, pues noté que llegamos temprano, con el estacionamiento vacío y dejaste el coche al final de todo…”.

Y él me respondió simplemente:
“Es que como llegamos temprano tenemos tiempo para caminar, y quien llega más tarde, ya va a llegar retrasado y es mejor que encuentre lugar más cerca de la puerta. ¿No te parece?”

Imaginen la cara que puse. Y con ella fue suficiente para que yo revisara en profundidad todos mis conceptos anteriores.

Llego por email, agradecimientos a su autor en Volvo.

Esta es la historia de un muchachito que tenia muy mal caracter. Su padre le dio una bolsa de clavos y le dijo que cada vez que perdiera la paciencia, deberia clavar un clavo detras de la puerta. El primer dia, el muchacho clavo 37 clavos detras de la puerta. Las semanas que siguieron, a medida que el aprendia a controlar su genio,clavaba cada vez menos clavos detras de la puerta.

Descubrio que era mas facil controlar su genio que clavar clavos detras de la puerta. Llego el dia en que pudo controlar su caracter durante todo el dia. Despues de informar a su padre, este le sugirio que retirara un clavo cada dia que lograra controlar su caracter. Los dias pasaron y el joven pudo anunciar a su padre que no quedaban mas clavos para retirar de la puerta… Su padre lo tomo de la mano y lo llevo hasta la puerta. Le dijo: “has trabajado duro, hijo mio, pero mira todos esos hoyos en la puerta. Nunca mas sera la misma. Cada vez que tu pierdes la paciencia, dejas cicatrices exactamente como las que aqui ves.” Tu puedes insultar a alguien y retirar lo dicho, pero del modo como se lo digas lo devastara, y la cicatriz perdurara para siempre. Una ofensa verbal es tan dañina como una ofensa fisica.

via email

Las organizaciones con el tiempo y el exito van acumulando más y más colaboradores en todas sus áreas llegando a niveles como si fuera una piramide que se va engordando en su base de manera desproporcionada. En toda la jerarquia de la organización encontramos lideres que en todo momento ven en la contratación de personal una solución a sus bajos resultados ya sea para vender más, prestar un mejor servicio, ganar un campeonato o simplemente recolectar fondos para una fundación.

Cambian los lideres, estos ejecutivos que van por las empresas dejando sus resultados y tambien este personal que algún día se contrato para algo y quedan establecidos de por vida.

Como resultado de esta explosión de exceso de personal encontramos muchos signos vitales en mal estado entre los cuales se encuentra la pérdida de tiempo que vamos a análizar en este blog.

Pensemos en una empresa en la cual hay 5 personas en un call center atendiendo llamadas de clientes solicitando servicios. Porque 5? hay algún analisis estadistico? no! es que el jefe que habia antes dijo que eran 5. Este departamento tiene una alta rotación en su personal en la que llegan a rotar los 5 en un solo mes y se han buscado las siguientes soluciones:

• Mezclar hombres y mujeres ya que antes habian solo mujeres
• Mejorar ergonomicamente los puestos de trabajo
• Contratar solo hombres
• Capacitar con charlas de motivación, servicio y espiritualidad.
• Se les han dado uniformes más comodos
• Se les han hecho ofertas de bonos por resultados.

Entre otras ….

Tienen en comun estas personas que pasan gran parte de su tiempo donde el jefe quejandose de sus compañeros por todos los motivos imaginables, tambien se registran gran numero de llamadas personales en sus equipos y registran tiempos considerables navegando en internet y usando chats o mensajeria instantanea.

Una primera conclusión de acuerdo a esto es que tienen tiempos libres en los cuales buscan actividades a realizar.

Indagando más a fondo encontramos que comienzan a colisionar unos con otros en su espacio de trabajo por más que no necesitan tener un trabajo en equipo que necesiten al otro. Se presentan problemas por relaciones interpersonales, problemas economicos cuando se prestan dinero unos a otros, intercambian parejas, se venden cosas, juegan cartas y apuestan.

Cuando se presentan estos grupos con excesos de tiempos estamos enfrente de un problema de clima organizacional el cual se ve alterado por las actividades que se dan en este tiempo. Si tenemos a este personal ocupado haciendo su trabajo nos ahorramos tiempo escuchando sus historias o resolviendo problemas ajenos. La otra opción es tener el personal necesario para la labor que necesitamos se ejecute.

Jack Welch en su libro Winning habla de los Valores:

“Un valor que tenia el Banco Número Uno era: “Luchamos por prestar servicios a un coste muy bajo a través de operaciones valiosas y eficaces”. Algunas de las pautas prescritas eran las siguientes:

• Menos es más
• Eliminar la burocracia
• Reducir los desperdicios sin descanso
• Las operaciones deben ser rápidas y sencillas
• Valorar el tiempo de los demas.
• Invertir en infraestructuras
• Nosotros somos los que debemos conocer mejor nuestro negocio. No necesitamos asesores para que nos digan qué tenemos que hacer.”

Un día caminaba por el campo, cuando vi a un hombre bastante anciano, que estaba cavando un pozo. Intrigado, me acerqué a él para preguntarle qué estaba haciendo. “A mí siempre me gustaron las nueces”, me contestó. “Hoy llegaron a mis manos las nueces más exquisitas que probé en mi vida, así que decidí plantar una de ellas”.

Me entristecí al pensar que ese pobre hombre, a tan avanzada edad, jamás llegaría a probar una de esas nueces. “Disculpe, amigo”, le dije. “Para que un nogal dé frutos deben pasar muchísimos años, y dada su edad, es muy probable que cuando este arbolito de sus primeras nueces, usted ya haya muerto hace mucho. ¿No ha pensado que tal vez sería más provechoso para usted sembrar tomates, o melones o sandías, que le darán frutos que usted sí podrá saborear?”.

El hombre me miró un instante en silencio, durante el cual, no supe si sentirme muy sagaz por mi observación o muy estúpido. Tras unos segundos que me parecieron horas, finalmente me contestó: “Toda mi vida me deleité saboreando nueces, cosechadas de árboles cuyos sembradores probablemente jamás llegaron a probar. Cuando de nueces se trata, no le corresponde a quien siembra el ver los frutos. Por eso, como yo pude comer nueces gracias a personas generosas que pensaron en mí al plantarlas, yo también planto hoy mi nogal, sin preocuparme de si veré o no sus frutos. Sé que estas nueces no serán para mí, pero tal vez tus hijos o mis nietos las saborearán algún día.”

Y entonces me sentí muy pequeñito y egoísta por pensar sólo en mí. Desde ese día, me dediqué a plantar nogales.

Autor: anonimo

Tomado de www.tecuento.com

Luego de hablar sobre “Manejo del tiempo: factor que limita su exito” la semana pasada. Traemos tres pasos importantes para aprovechar este recurso escaso.

1. Registrar el tiempo

2. Gestionar el tiempo

3. Consolidar el tiempo

Tenga muy presente que la planificación de actividades o tareas es una tarea aprendida y que estas ya sabemos cuales son. Nuestro problema ahora es asignar tiempos a estas actividades para medir la eficacia de la gestión. Planificamos nuestro tiempo. 

Registrar el tiempo

Lo que no se mide no cuenta decia un viejo sabio. El primer paso para una acción eficaz es registrar el empleo real del tiempo. Una buena planificación del trabajo abarca un período de tres a cuatro semanas. Transcurrido este tiempo, se replantea y analiza lo ocurrido y se vuelve a diseñar. No se sienta mal por borrar y comenzar de nuevo, hagalo si ni siquiera se preocupa por planificar el manejo del tiempo.

Una forma de registrar el tiempo es creando un diario de trabajo para registrar el tiempo por actividades y asi poder saber cómo lo estamos distribuyendo. Debe establecer una disciplina para revisar frecuentemente su diario del tiempo e irlo actualizando con los tiempos reales contra planeados.  Este diario puede ser una agenda que le lleve su secretario, una hoja de excel que pueda pasar a su PDA (agenda digital) o un programador diario de actividades de esos que se colocan sobre el escritorio de trabajo.

Eliminar la pérdida de tiempo

En primer lugar, deben identificarse y borrarse las actividades que no se han de realizar bajo ningún concepto

Nadie se va a dar cuenta que esta borrandolas, asegurese que actividades son una perdida de tiempo, comience por aquellas tareas que ha adoptado como suyas y que evidentemente no lo son. Esto ocurre cuando hacemos un favor y este queda matriculado de por vida para que lo hagamos.

Revisando cada actividad de su plan preguntese: ¿Qué pasaria si no hago esta tarea?

No le de miedo! si se le va la mano, pronto se lo diran. Es automatico.

Delegue actividades

Delegue en otros lo que no es necesario que haga personalmente. Esto no se ve mal ni es pereza. Simplemente esta distribuyendo actividades secundarias que otras personas podrian hacer mejor que usted. Hay tareas realmente importantes que sin el tiempo adecuado no podria atender, esta es la justificación principal para delegar y no llenarse de factores distractores de una buena gestión.

Delegue a los sistemas de computo todo lo que se pueda. Aproveche al maximo las maquinas conociendolas y sabiendo que pueden hacer por usted. Lance ideas sobre nuevos desarrollos de software al departamento de tecnologia que para eso les pagan. La tecnologia le puede ayudar a revisar que las tareas delegadas se esten ejecutando y no en el olvido. Algo así como un manejador de proyectos o los difundidos sistemas de manejo de relaciones con clientes que pueden adaptarse a su entorno.

No hay que intentar ser un experto en un tema que no se domina, cada uno debe trabajar en sus puntos fuertes y buscar personas honestas que realicen el resto de las tareas necesarias. Drucker,2004

Hacer perder el tiempo a los demás

Es una sensación que siempre esta en el aire y debemos pensar y planificar muy bien cuando convocamos reuniones con otras personas para evitar hacerles perder el tiempo.

En las reuniones se debe llevar un orden y moderar para que no se salgan de los temas a tratar.

Tambien podemos hacer perder el tiempo a los demás cuando llegamos tarde a una reunión o cuando suministramos información erronea o deficiente acerca de una solicitud.

Borre todas estas actividades que no sean relevantes para los demas y un buen ejercicio es pedir una retroalimentación de las actividades grupales para volverlas eficientes y muy productivas para todos.

Elimine las actividades que sean el resultado de una mala gestión del pasado

Generalmente son crisis recurrentes que atacamos en todos los circulos de calidad y que dia a dia se repiten. Una crisis que se presenta una segunda vez es una crisis que no se debe presentar jamás!. Una crisis recurrente debe preverse y por lo tanto evitarse o estar preparados para esta. De las experiencias pasadas se levanta un informe o análisis del caso en el cual se examina todo lo ocurrido y se presenta a los colaboradores con el fin de instruirlos y evitar que caigan en los mismos errores. Esto se presenta a fin de año con los inventarios, en el futbol, el amor etc.

Para estas crisis recurrentes redacte un plan de acción que tenga como base el análisis del suceso y asigne la aplicación de este a la persona adecuada en la organización. Hagale seguimiento periodicamente y tengalo a la mano para los nuevos integrantes del equipo.

Las personas eficaces saben que el tiempo es un factor limitador. Los limites del rendimiento, en cualquier proceso, están determinados por el recurso más escaso. Este recurso preciado es el tiempo.

Adicionalmente, el tiempo es también un factor único. De todos los demás recursos clave, el más abundante es el dinero, lo hay por todos lados. Y en cuanto al personal, otro importante factor limitador del exito, es posible contratarlo.

Sin embargo, no es posible alquilar, arrendar, comprar ni obtener tiempo de ninguna manera. Las reservas de tiempo son completamente rígidas. Por muy alta que sea la demanda, la oferta no aumentará. Además el tiempo es un recurso perecedero y no puede almacenarse. El tiempo de ayuer ya no existe ni volverá nunca. En consecuencia, las reservas de tiempo siempre son escasas.

Lectores: ¿Actuan diariamente sabiendo que el tiempo es el factor limitador más significativo de la vida?

Tips:

Elabore un plan de acción.

Este es una declaración de intenciones más que un compromiso. Debe revisarse y actualizarse periodicamente, cada exito trae nuevas oportunidades. Estos planes escritos deben ser muy flexibles sin llegar al borrador total.

Este plan de acción debe convertirse en la base para la gestión del tiempo para el ejecutivo. Debe establecer la manera en que el ejecutivo puede aprovechar todo su tiempo.

 Este plan de acción lo puede elaborar en una hoja de cálculo de Excel detallando dia a dia un “ABC” de cosas importantes por hacer, que tiempo empleara y como las va a ejecutar. Al llegar la tarde del viernes debemos tener el habito de revisar este plan y calificarnos con caritas felices o diablitos enfurecidos. No olvide pasar a la siguiente semana las actividades inconclusas y desechar las que no son viables o realistas.

¿Tiene algun idea para ayudarnos a mejorar nuestro manejo del tiempo? deje sus comentarios!

La Inteligencia emocional en el éxito del líder

En simples palabras, liderazgo es lograr que otros hagan con ganas.

El líder organiza recursos y canaliza el potencial de las personas. El liderazgo requiere inteligencia racional para la planificación de tareas e inteligencia emocional para la conducción del grupo humano. El Análisis Transaccional (una de las Nuevas Ciencias de la Conducta- NCC) es un modelo educativo que permite una formación sobre la conducta humana y el desarrollo de un Liderazgo Situacional. Las NCC dan los fundamentos para el desarrollo de la inteligencia emocional. La Trascendencia en el liderazgo está dada por una actitud, una preocupación del líder más allá de su contexto de acción, de su área de influencia. Es cuidar a la Tierra como si fuera su jardín, es sentir las necesidades y los sueños de su grupo. Es trabajar con principios, como centro de su acción. Es sentirse integrador y a la vez un pequeño integrante. Es lograr su realización mediante la realización de los demás.
El Liderazgo y la estrategia empresarial
En el contexto actual y futuro, de análisis globales, de decisiones rápidas en equipos interdisciplinarios, el potencial humano es el diferenciador en las organizaciones. No se pueden aprender recetas de conducción: el líder necesita una fuerte formación en temas de su dominio personal, para conocer y conducir a los demás y transmitir la visión a su equipo.
Partiendo de una de las tantas definiciones:
“Liderazgo es un proceso de influencia, en las actividades de individuos o grupos, para el
logro de metas comunes, en situaciones determinadas”.
Esto abarca:
1 – Actividades y metas por un lado (tareas y organización)
2 – Influencia en individuos y grupos, en situaciones determinadas. (personas y contexto)
Entonces el Líder necesita formarse en:
1 – Ejecución efectiva de las actividades
Necesita herramientas para la planificación y el seguimiento de esas actividades. La planificación de tareas requiere más Inteligencia Racional ( que se enseña mayormente en las universidades técnicas, y en los cursos tradicionales de liderazgo de proyectos)
2 – Desarrollo e interacción con Personas
Y esta es la parte más importante y tal vez menos concreta de su formación. La conducción de personas requiere Inteligencia Emocional (inteligencia intrapersonal e interpersonal) y…donde la aprende?…posiblemente, solo en la carrera de Psicología.
Es justamente un famoso líder, el reconocido Lee Iacocca (padre del Mustang de Ford y quien hizo resurgir a Chrysler ), quien cuenta en su autobiografía: “que los cursos de mayor utilidad para él, mas aún que las materias de ingeniería y administración, fueron los años que estudió psicología”.
La Inteligencia Emocional comienza por el conocimiento de uno mismo (lo que Peter Senge denomina “Dominio Personal”) siendo las demás disciplinas : Visión compartida, Trabajo en Equipo, Liderazgo y la Disciplina Sistémica – que engloba a las demás.
Las Estructuras Organizacionales actuales tienen sus organigramas formales, que solo muestran una fotografía de la posición de las personas en la empresa, y no reflejan como son las comunicaciones en el sector o entre empleados de distintos departamentos.
Los Procesos cruzan departamentos, la transformación que realizan las empresas para agregar valor, pasa de un sector a otro, y no se reflejan en el organigrama; sea la transformación de materia prima en un producto o la transformación de información para entregar un servicio.
La globalización (el contexto de tener la competencia en Asia y sufrirla como si estuviera en la esquina), producto de las telecomunicaciones, tecnología, internet y un mercado cuya oferta supera la demanda, genera un ambiente muy dinámico, de altísima rotación en la oferta de productos y servicios y mayores decisiones en lapsos cortos con incertidumbre.
Necesidad de una formación emocional (psicológica)
Este es el mundo que requiere Líderes Situacionales, líderes dispuestos a “hacer lo que más conviene hacer en el momento”. Líderes flexibles a las necesidades humanas y al contexto. “Cada vez es tarde mas temprano”. dice Alberto Levy.
La administración, la ingeniería, las construcciones, la logística, los transportes, las telecomunicaciones, …requieren de líderes de proyectos para su ejecución,..pero además: toda acción de un grupo pequeño o muy numeroso requiere de Líderes, desde el proyecto mas pequeño, a la dirección de las empresas más grandes del mundo.
Los estudios neurológicos demuestran las habilidades diferenciadas de nuestros hemisferios cerebrales, lo racional en el hemisferio izquierdo y lo emocional y creativo en el derecho. Por eso, a veces se dice: “administre desde el izquierdo y lidere con el derecho”. Utilizar ambos hemisferios es desarrollar ampliamente nuestra potencialidad de actuar. El Liderazgo lo llevan adelante exitosamente las personas que reunen las cualidades de “Inteligencia racional” para el cumplimiento de metas y de “Inteligencia emocional” para entender y motivar al grupo de personas.
Entonces vemos que la combinación que más ayuda a un líder es la que complementa
ambas inteligencias.
La formación racional es la que recibe en la carrera técnica; y la formación emocional?
Como recibir esa formación para desarrollar la inteligencia emocional?
Teniendo una formación psicológica. Conociendo las bases de nuestro comportamiento
para entender mejor las interrelaciones humanas.
La definición que me parece más actual de liderazgo es:
“La primer responsabilidad de un líder es definir la realidad. La última es decir gracias. Entre las dos, el líder debe convertirse en sirviente y deudor”.

Max de Pree (2)
Ser sirviente es algo, que al que no es un verdadero líder le causa malestar. Estamos en la organización para “servir”, en nuestra familia estamos para servir, en la sociedad estamos para servir, ….Esta “preocupación para servir” es la que diferencia a una empresa de otra; su calidad, su atención a los clientes, su respuesta en la postventa, en el servicio técnico, etc. Somos sirvientes, y el que no lo ve así, esta yendo de contramano, al respeto humano y a la productividad en su empresa.
Servir es el camino para trascender.
Intentando poner en pasos el camino de liderar/conducir/gerenciar…..
Misión: lograr que otros hagan con ganas
Qué hacer: desarrollar habilidades de comunicación, motivación, conducción, armonía, proactividad, respeto, humildad, toma de decisiones, administración del tiempo,………
Cómo hacerlo: desarrollo del dominio personal, conocimiento de uno mismo para entender a los demás. Formación en inteligencia emocional. Entendiendo que empresa, negocios, liderazgo, espiritualidad, razón, alma, crecimiento personal, resultados, están ligados. Formación en Nuevas Ciencias de la Conducta es una camino…
Visión: que las aspiraciones del personal sean un pilar del desarrollo de la empresa. Hacia una visión trascendente para el desarrollo de las personas en la empresa y de la empresa en la comunidad. Hacia una visión solidaria de los negocios.
Cómo recibir esta formación en temas psicológicos?
Las Nuevas Ciencias de la Conducta son una forma accesible de iniciar el camino en el conocimiento de la psicología, como base de la Inteligencia Emocional y punto de partida para un Liderazgo Trascendente..
El Análisis Transaccional ( AT ), es una de las Nuevas Ciencias de la Conducta. Es un modelo educativo. Creada por Eric Berne en 1951, posibilita la formación en una nueva visión en el arte de liderar, en tiempos de cambios constantes, gran incertidumbre y tiempos breves de decisión, que requieren el máximo potencial de las personas.
Introducción al Análisis Transaccional (AT)
Algunas áreas de estudio:
Análisis estructural: estudia la personalidad individual (Padre, Adulto, Niño)
Análisis funcional: en su manifestación con los demás.
Análisis de las Transacciones: estudia las interacciones humanas (comunicación)
Análisis de los Juegos psicológicos: serie de transacciones repetitivas, con una parte
inconsciente y un final previsible.
El Argumento de vida: un plan de vida formulado en la infancia, luego olvidado, pero que
continua dirigiendo nuestra vida.
Emociones auténticas y sustitutivas: los componentes emocionales de nuestra conducta.
Reconocimiento y caricias: la importancia del mensaje verbal y no verbal, del contacto
físico, de la existencia del otro, de la autoestima.
Posiciones Existenciales: cómo me ven (me perciben) y como veo (percibo) a los demás.
Estructuración del Tiempo: en nuestras distintas áreas y roles (laborales, sociales,
familiares,..)
Impulsores: se fuerte, se perfecto, complace, apúrate y trata más.
Manipulación; Descalificación,….
Cambiar nuestras conductas es un acto profundo, porque nuestras emociones se ven afectadas. Sin cambio emocional, no hay cambio de paradigmas.
(…y los paradigmas definen nuestra estrategia,…en la empresa y en la vida….)
Principales referencias del marco conceptual o analítico del trabajo(1):
De Pree, Max; “El Liderazgo es un arte”, Editorial Vergara, 1993
Covey, Stephen, “Los 7 hábitos de la gente Eficaz”,
Covey, Stephen, “Liderazgo Centrado en Principios”,
Senge, Peter; “La Quinta Disciplina”, Gránica, 1992
Goleman, Daniel, “La Inteligencia emocional en la empresa”, Editorial Vergara, 1999
Gardner, Howard, “Estructuras de la mente-La teoría de las inteligencias múltiples”, Fondo de
cultura económica, México, 1995
Ingeniero (UBA- universidad de Buenos Aires), Master en Economía y Administración de Empresas
(ESEADE- Argentina). Estudios de Psicología aplicada a las Organizaciones (Indepa-Instituto de Psicología
Argentino). Estudios en Productividad Industrial (CPIM –APICS, USA). Perfeccionamiento en temas de
Gerenciamiento de la Calidad Total en Japón y Just in Time y Teoría de las Restricciones en USA.
Actualmente es Business Solutions Manager en Intech – Integration Technologies.
Ha desempeñado posiciones ejecutivas en Datastream (director para Latinoamérica), SAP, Hewlett-Packard y
Shell. Profesor de posgrado en ITBA y CEMA en Dirección de Operaciones, actualmente en la U.de
Belgrano. Asesor en Desarrollo de Empresas, en Productividad y Mejora Continua de Procesos.