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A raiz del libro de Chirs Anderson “The Long Tail, why the future of business is selling less of more” y al auge del comercio electronico, los nichos de mercado para hacer actividades de comercio en internet se han convertido en las puntas de lanza para emprender cualquier negocio en linea. Hoy en dia ya no es necesario tener un buen producto para vender sino se tiene un nicho de mercado al cual va orientado. Para emprender un negocio online hay que tener identificado un nicho de mercado al cual dirigirse y saber que este nicho esta interesado y necesitado de nuestros servicios.

En “The long Tail”, Anderson nos cuenta la historia de las empresas más exitosas en internet que tienen un comun denominador el cual es vender a las minorias una gran cantidad de productos que no se exhiben en las vitrinas de los grandes almacenes. Ya somos conscientes que con pocos recursos para emprender, internet y ganas, no podemos competir con grandes cadenas ni multinacionales. Hay que buscar a esos compradores que no encuentran sus productos en estos monstruos comerciales. En la gráfica vemos la zona pintada de amarillo la cual es menos popular y hay muchisimos productos. La zona roja corresponde a las grandes empresas que han encontrado su nicho en los productos que son mas populares y son ediciones limitadas. Por ejemplo, en el nicho de mercado orientado a las personas con afición por los comics Manga, encontramos que no son muy difundidos en los grandes almacenes pero si hay cantidades sorprendentes de productos dirigidos a las personas interesadas en estos que en el mundo son millones. Esta nueva tendencia de la economia nos muestra que vender un comic por 5 dolares a un nicho de un millon de personas es mejor que hacer un acuerdo, casi siempre desfavorable, con un distribuidor local que venda por 10 dolares a mil o dos mil personas que visiten el almacen.

Todos los que entramos en internet buscamos todo gratis y es un reto navegar y navegar hasta econtrar lo que buscamos al precio que mas nos gusta… GRATIS y sin esfuerzo. Es por esto que al buscar al nicho que queremos orientar nuestro negocio nos debemos preguntar: ¿Lo que ofreceré se consigue gratis en internet? , ¿El nicho ya esta siendo atendido?, ¿Que ventajas o talentos tengo para ofrecer?.

Haciendonos estas preguntas vamos descartando nichos y dentro de poco sabremos donde esta la mina de oro esperandonos ansiosamente.

Para satisfacer a nuestro nicho en el mercado debemos ofrecer medios faciles para pagar asi como una buena compañia de envios, en el caso en que se necesite. Pueden ser tarjetas de credito o debito. Hay compañias que se dedican a recoger el dinero de las ventas de nuestro sitio sin mayor esfuerzo. Obviamente se quedan con un porcentaje pero les aseguro que es mucho mejor que implementar un sistema de cobros online propio. En cada pais hay sistemas muy buenos pero suelen ser mas baratos los sistemas de cobro que hay en USA.

En los años 90 en la universidad en los ratos libres soñabamos con un producto que fuera innovador y muy rentable ahora es un reto en las reuniones encontrar cual es el nicho de mercado al cual apuntar. Entre los nichos de mercado que oimos son buenos espacios para iniciar nuestra aventura estan:

-Los ancianos en retiro que se concentran en ciudades tropicales

-Inmigrantes en busca de oportunidades

-Canciones no comerciales

-Artesanias exoticas

-Poesias para enamorados sin talento para escribir

-Planes turisticos extremos en la selva amazonica

-Alquiler de camellos en el desierto

-software espeializado para industrias poco comunes

Entre otros…….

Uno de los exitos más contundentes de esta teoria de nichos de mercado lo obtuvo Google al dirigir la venta de publicidad a todo el mundo a costos muy bajos y cobrando solo por cada persona interesada que hiciera click en su aviso. Esto lo hacer a traves del programa Adwords y estan regados en toda la red.

Vende mucho, a la gran minoria y a un precio justo.

Gerencie su negocio de comercio electronico, no solo su sitio web.

El comercio electronico más allá del carrito de compras virtual

Cuando piensas en comercio electrónico, es natural pensar sobre todo en el carro de compras, el sitio en internet donde los clientes navegan para comprar. Pero en realidad, ese es una parte pequeña del sistema. Los negocios que se centran solamente en el carrito de compras corren el riesgo de cometer errores costosos en el corazon del negocio, el servicio y el mercadeo de los productos.

A menudo, los empresarios asumen que el comercio electrónico funciona sin ninguna gestión desde la oficina principal o fisica. ¡Error! Aunque la naturaleza del autoservicio del comercio electrónico puede sacar del esquema comercial al representante de ventas, este equipo automatizado necesita una oficina fisica que respalde, atienda y este siempre lista para hacer investigaciones y analizar el mercado.

Los clientes y los potenciales clientes tienen preguntas que el el sitio web como tal no pueda tratar, los registros de información sobre el cliente marcan la diferencia que hace contestarles rapido y eficazmente. Si el cliente no tiene claros los temas de pagos, inventarios, tránsito de la orden, condiciones de garantia y no hay una oficina donde acudir o una linea de teléfono de soporte, las oportunidades se iran rápidamente, los clientes no confiaran en el sistema y el servicio al cliente se tornara inmanejable.

En el area de mercadeo es necesario tener clara una representación el ciclo de vida del cliente dentro de la operación para entender el impacto completo de cada uno de sus canales de ventas considerando los esfuerzos y costos relacionados con estos. Los informes de los buscadores sobre trafico en la campaña on-line o del número de clicks sobre los anuncios es solo un aspecto superficial que solo no arroja mayor información sobre compras, habitos de compra o preferencias del mercado. Es importante tener registros de visitas de los clientes, saber que productos busca y ofrecerlos en primera instancia cuando vuelva , revisar la forma en que esta presentado el producto y analizar la información de este si es suficiente o no tratando de indagar porque no hizo la compra desde nuestro punto de vista.

La publicidad en internet es crucial para el exito de un sistema de comercio electrónico, y como en el mundo fisico, se mide por el numero de potenciales compradores que eventualmente estarian interesados en visitar su sitio y conocer los productos. La gran diferencia de publicitar un negocio en internet en un periodico impreso es que en internet la persona esta a unos segundos de llegar a su pagina y en el periodico el lector ve el anuncio y depronto se acuerda cuando este en internet. La publicidad orientada de acuerdo a los productos y sitios esta a la vanguardia y cada ves es mas facil encontrar la pagina con el producto adecuado por medio de estos avisos inteligentes.

La empresa y toda su organización debe estar ligada al canal de comercio electronico para atender y manejar cada una de las ordenes como si fuera hecha en una tienda fisica. Se debe conocer el estado de credito del cliente mientras la orden es procesada, ¿esta en mora?. ¿Es un cliente VIP? Se tuvo una mala experiencia con un cliente y en esta ocasión ¿el trato debe ser preferencial? ¿Esta el inventario acorde con las existencias en el canal electrónico?

Toda esta información debe estar disponible y enlazada para operadores, contabilidad, mercadeo y logistica en tiempo real para el sistema e-commerce, entender que la tienda fisica opera en un horario y en una zona especifica. El sistema de e-commerce va a todo el mundo y trabaja 24 horas todos los dias marcando una gran diferencia. Los compradores esperan que si ellos hacen una llamada para averiguar por una orden puesta hace dos minutos, esta sea respondida por cualquier persona del departamento de envios y que esta persona este completamente enterada de su orden.

El flujo de información en los sistemas de e-commerce hacia dentro y hacia fuera tambien buscan una eficiencia en los costos en la administración de los suministros necesarios para cada orden puesta. Si el sistema de e-commerce no esta relacionado con la base de datos del inventario, se corre el riesgo de sobre vender los productos o de desabastecerse sin control. Estos errores normalmente son corregidos incurriendo en sobre costos por envios urgentes o atenciones con los clientes para enmendar el error. Todo esto se puede evitar facilmente si se enlazan las ordenes e inventarios fisicas y electronicas.

Cualquier persona en cuestion de minutos puede abrir una tienda en linea y ponerle su carrito de compras, el cual es una tecnologia muy accequible y a bajos costos (incluso gratis). La gama de detalles en un sistema de comercio electronico son numerosos y deben funcionar como un reloj junto a la oficina fisica para acertar en el mundo de los negocios on line.