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El comercio electrónico y la empresa.

Gerencie su negocio de comercio electronico, no solo su sitio web.

El comercio electronico más allá del carrito de compras virtual

Cuando piensas en comercio electrónico, es natural pensar sobre todo en el carro de compras, el sitio en internet donde los clientes navegan para comprar. Pero en realidad, ese es una parte pequeña del sistema. Los negocios que se centran solamente en el carrito de compras corren el riesgo de cometer errores costosos en el corazon del negocio, el servicio y el mercadeo de los productos.

A menudo, los empresarios asumen que el comercio electrónico funciona sin ninguna gestión desde la oficina principal o fisica. ¡Error! Aunque la naturaleza del autoservicio del comercio electrónico puede sacar del esquema comercial al representante de ventas, este equipo automatizado necesita una oficina fisica que respalde, atienda y este siempre lista para hacer investigaciones y analizar el mercado.

Los clientes y los potenciales clientes tienen preguntas que el el sitio web como tal no pueda tratar, los registros de información sobre el cliente marcan la diferencia que hace contestarles rapido y eficazmente. Si el cliente no tiene claros los temas de pagos, inventarios, tránsito de la orden, condiciones de garantia y no hay una oficina donde acudir o una linea de teléfono de soporte, las oportunidades se iran rápidamente, los clientes no confiaran en el sistema y el servicio al cliente se tornara inmanejable.

En el area de mercadeo es necesario tener clara una representación el ciclo de vida del cliente dentro de la operación para entender el impacto completo de cada uno de sus canales de ventas considerando los esfuerzos y costos relacionados con estos. Los informes de los buscadores sobre trafico en la campaña on-line o del número de clicks sobre los anuncios es solo un aspecto superficial que solo no arroja mayor información sobre compras, habitos de compra o preferencias del mercado. Es importante tener registros de visitas de los clientes, saber que productos busca y ofrecerlos en primera instancia cuando vuelva , revisar la forma en que esta presentado el producto y analizar la información de este si es suficiente o no tratando de indagar porque no hizo la compra desde nuestro punto de vista.

La publicidad en internet es crucial para el exito de un sistema de comercio electrónico, y como en el mundo fisico, se mide por el numero de potenciales compradores que eventualmente estarian interesados en visitar su sitio y conocer los productos. La gran diferencia de publicitar un negocio en internet en un periodico impreso es que en internet la persona esta a unos segundos de llegar a su pagina y en el periodico el lector ve el anuncio y depronto se acuerda cuando este en internet. La publicidad orientada de acuerdo a los productos y sitios esta a la vanguardia y cada ves es mas facil encontrar la pagina con el producto adecuado por medio de estos avisos inteligentes.

La empresa y toda su organización debe estar ligada al canal de comercio electronico para atender y manejar cada una de las ordenes como si fuera hecha en una tienda fisica. Se debe conocer el estado de credito del cliente mientras la orden es procesada, ¿esta en mora?. ¿Es un cliente VIP? Se tuvo una mala experiencia con un cliente y en esta ocasión ¿el trato debe ser preferencial? ¿Esta el inventario acorde con las existencias en el canal electrónico?

Toda esta información debe estar disponible y enlazada para operadores, contabilidad, mercadeo y logistica en tiempo real para el sistema e-commerce, entender que la tienda fisica opera en un horario y en una zona especifica. El sistema de e-commerce va a todo el mundo y trabaja 24 horas todos los dias marcando una gran diferencia. Los compradores esperan que si ellos hacen una llamada para averiguar por una orden puesta hace dos minutos, esta sea respondida por cualquier persona del departamento de envios y que esta persona este completamente enterada de su orden.

El flujo de información en los sistemas de e-commerce hacia dentro y hacia fuera tambien buscan una eficiencia en los costos en la administración de los suministros necesarios para cada orden puesta. Si el sistema de e-commerce no esta relacionado con la base de datos del inventario, se corre el riesgo de sobre vender los productos o de desabastecerse sin control. Estos errores normalmente son corregidos incurriendo en sobre costos por envios urgentes o atenciones con los clientes para enmendar el error. Todo esto se puede evitar facilmente si se enlazan las ordenes e inventarios fisicas y electronicas.

Cualquier persona en cuestion de minutos puede abrir una tienda en linea y ponerle su carrito de compras, el cual es una tecnologia muy accequible y a bajos costos (incluso gratis). La gama de detalles en un sistema de comercio electronico son numerosos y deben funcionar como un reloj junto a la oficina fisica para acertar en el mundo de los negocios on line.

(7) Comments
  • Alberti says:

    Da la impresion que este articulo sugiere que el comercio electronico es solo un canal de ventas. Tiene algo de sentido si vemos las estadisticas de descarga y la cantidad de tiendas online “oscommerce” el cual es un software libre y me pregunto… cuantas estan funionando? han tenido exito? si tenemos en cuenta que la mayoria comenzo en el mundo virtual y no en el real, es decir, tengo una aplicacion para vender en internter… ahora que vendo?

  • Efrain says:

    Gerenciar es una palabra muy facil de sugerir. para esto se necesita leer y estudiar mucho.

  • David Torras says:

    Hola Alberti, he leído tu comentario y por mi parte te puedo decir que si funcionan. Para que lo veas un poco más claro, puedes entrar en http://www.news-trilogi.com y ahí podrás ver un directorio de las tiendas on-line que están teniedo un gran éxito desde su comienzo.

    Un saludo.

  • entiendo la duda de todos nosotros, cada dia tenemos mas herramientas para promocionar nuestros sitios y negocios.

  • Yo aún no me lo planteo porque me parece que hay agujeros de seguridad importante en todo este tema.

  • Mmy buen articulo estoy de acuerdo con el, yo estoy todos los dìas estudiando sobre el comercio electrònico y me gusta mucho una cosa que cualquier persona tiene que hacer en el mundo de Internet es estudiar mucho, mucho, existen muy buenos cursos en Internet sobre este tema que para mì es apasionante, muchas gracias por tu buen artìculo

  • Me parece que el comercio electrónico está ganando cada vez más fuerza, para mi que lo uso continuamente me ahorra tiempo, puedo comparar productos sin salir de casa, escoger los más económicos, y dedicar más tiempo a mis actividades diarias y sociales sin perder tiempo en las compras.

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