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EL CICLO PHVA PLANEAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR

 

 

La utilización continua del PHVA nos brinda una solución que realmente nos permite mantener la competitividad de nuestros productos y servicios, mejorar la calidad, reduce los costos, mejora la productividad, reduce los precios, aumenta la participación de mercado, supervivencia de la empresa, provee nuevos puestos de trabajo, aumenta la rentabilidad de la empresa.

CICLO PHVA

PLANEAR
Es establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
1. Identificar servicios
2. Identificar clientes
3. Identificar requerimientos de los clientes (5.2)
4. Trasladar los requerimientos del cliente a especificaciones (7.1)
5. Identificar los pasos claves del proceso (diagrama de flujo) (7.5)
6. Identificar y seleccionar los parámetros de medición (8.1)
7. Determinar la capacidad del proceso (8.2.3, 8.2.4)
8. Identificar con quien compararse (benchmarks) (5.1 de ISO 9004)

HACER
Implementación de los procesos.

Identificar oportunidades de mejora (8.5)

Desarrollo del plan piloto

Implementar las mejoras

VERIFICAR
Realizar el seguimiento y medir los procesos y los productos contra las políticas, los objetivos y los requisitos del producto e informar sobre los resultados.

Evaluar la efectividad (8.2, 8.5.2)

ACTUAR
Tomar acciones para mejorar continuamente el desarrollo de los procesos.
1. Institucionalizar la mejora y-o volver al paso de Hacer (5.6)

APLICANDO EL PHVA EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS, TENEMOS:
La definición de la red de procesos, la política de calidad y los objetivos, se define el Representante de Gerencia, y el aseguramiento de los procesos.

En el Hacer se hace la implementación de lo definido en la planeación, es decir, toda la Organización se alinea de acuerdo a las definiciones, se conforman equipos de trabajo para que documenten los procesos con el enfoque de PHVA y con una metodología definida.

En el Verificar, se aplica el subproceso de Revisiones de Gerencia y Auditorias internas de Calidad.

En el Actuar, se aplica el subproceso de Acciones correctivas, preventivas y planes de mejoramiento como consecuencia de unos informes de auditorias, adicionalmente se aplica la metodología para análisis y solución de problemas a aquellos subprocesos que necesitan un mejoramiento continuo para luego incorporarlos en los subprocesos y convertirlos nuevamente como parte del día a día.

No es posible realizar con calidad una actividad, proceso, producto o servicio, si se viola alguno de los pasos del ciclo.

Podría decirse que la metodología PHVA no da lugar a fisuras en cuanto su propósito: se define una meta y dejándose llevar por la sabiduría contenida en cada etapa, se llega a cumplirla quitando del camino los obstáculos (no conformidades) que se interpongan, ya sean humanos, materiales o financieros. Si el objetivo es realista y considera las variables del entorno, entonces siguiendo la estrategia del Ciclo de la Calidad, la probabilidad de éxito es mayor. No debe olvidarse que en cada paso habrá que realizar acciones tácticas y operativas para seguir adelante con dominio.

(35) Comments
  • yonatan fula says:

    como se pude planear un buen desarrollo de productos o servicios

  • diana says:

    estos conceptos son los que realmente sirve para los estudiantes y profesones

    gracia
    s
    mantenganse asi y lograran ser los mejores

  • soledad durán marmolejo says:

    bien, nuevamente tngo que repetirlo pero la verdad este es otro artículo excelente; no había tenido oportunidad de conocer este ciclo, por medio del cual se resume tan facilmente la planeación estratégica. Los felicito es muy bueno y lo pondré en práctica. Gracias mil……¡¡¡¡¡.

  • YEY says:

    LES HIZO FALTA ALGUN EJEMPLO

  • silvia carolina roa says:

    QUE APLICACION TIENE EN LA MEJORA CONTINUA EL CICLO PHVA

  • Rogger says:

    Gracias por el dato

  • miguel luis says:

    cual es la importancia cientifica y metodologica al aplicar el phva

  • liliana says:

    Hace cuanto se utiliza este ciclo en la administracion me gustaria saber la historia…
    gracias

  • yelo says:

    excelente artículo, estoy analizando la forma de aplicarlo a procesos educativo en una I. E. especialmente en el componente académico. Gracias.

  • yelo says:

    excelente artículo para aplicar a los procesos académicos en I. E. Gracias.

  • Yeka says:

    Eat@ informacion es excelente y de gran ayuda para tener exito.

  • Angel says:

    si, este proceso es muy importante y hay que tenerlo en cuenta para lograr buenos resultados.

  • karen says:

    me parece excelente este proceso de esta manera las empresas podran saber relmente sus mercado meta y sus competidores en el mrcado este ciclo me sirvio debido a q realice mi monografia gracias por la informacion

  • Henry says:

    encotre justo o q necesitaba, sin tanto palabreo asi deben ser todos los documentos centrados en lo q se pide

  • Estoy de acuerdo con el comentario del compañero tocayo Henry, así deben ser los conceptos cortos, claros y explicitos con ejemplos.

  • PAU says:

    El ciclo PHVA es una muy buena herramienta que me ha facilitado el trabajo de identificacion y analisis de actividades dentro de las unidades funcionales.

  • mateo says:

    ps muy bien solamente trata de mejorarlo

  • Eliza says:

    Excelente explicación, he trabajado el tema pero no tenía una forma tan didáctica ni explícita para enseñarlo cuando hago cultura de calidad en mi empresa. Muy bueno. Puedo recibir frecuentemente información de este nivel de parte de ustedes?
    Gracias,

  • Miller says:

    ES UN TRABAJO EXCELENTE GRACIA POR SU TIEMPO Y DEDICACION

  • manuel cardenas says:

    excelente informacion me a servido muchisimo en el aprendisaje del sistema de gestion de calidad
    gracias !

  • Julio cortes says:

    Si se aplica y se hace seguimiento a tiempo las empresas crecen.

  • MAURICIO A DIAZ V says:

    Yonatan fula.
    Cordial Saludo.
    De acuerdo a al diagrama esta muy claro, primero haga un diagnostico del servicio o producto que actualmente esta prestando o suministrando, si ya exista como tal.
    posteriormente identifique su producto y cree los procesos de producción de acuerdo a sus estándares de calidad o para lo que son diseñados o producidos.
    luego identifique y cuantifique los clientes actuales y o potenciales que pueda visualizar.
    Su cliente debe suministrar una serie de requerimientos con los cuales Ud debe cumplir con el servicio o en su efecto el producto convirtiendo estos en especificaciones técnicas para cumplir con las necesidades del cliente. este es un punto de partida del cual saldrán otra serie de variables que le permitirá madurar sus servicios o productos y así cumplir con los requerimientos internacionales e internos.

  • JESUS D. says:

    excelente la explicacion que estan dando sobre los pasos del mejoramiento continuo

  • angi says:

    me gustó mucho la información.

  • cindy says:

    como crees que se implementa un ciclo PHVA en una empresa de vigilancia de procesos económicos?

  • javier says:

    porque algunas empresas no les interesa aplicar sistemas de calidad es una estupidez no hacerlo en estos tiempos que se acerca la aprobación de tratados de libre comercio

  • Amaurys Tejada. says:

    Ya me habian hablado del ciclo PHVA, en la empresa que laboro lo ponemos en practica realmente es muy buena estrategia para conseguir objeticos especificos.

  • marco says:

    La teoría es bonita

  • logistica says:

    Es muy importante llevar una logistica clara en cada paso de PHVA,con ello hay mas control de errores en el proceso.

  • Jose Onate says:

    Este es un ejemplo para controlar los procesos en un sistema donde se busca la mejora continua,podriamos perfectamente aplicarlo a nuestra vida diaria,antes de hacer algo realizar una minima planificacion,posteriormente verificar como retroalimentacion de mis acciones que pude cumplir y que no,asi detecto y analizo los puntos de mejora de mis actividades y me preparo para hacerla cada vez mejor con el minimo de desgaste y la maxima eficiencia y no tardaremos mucho en darnos cuenta que la practica hace al maestro.

  • vero says:

    me podrian decir el autor de esa publicacion lo necesito para la bibliografia por favor

  • joan hurtado says:

    es verdad estamos culminando la historia y todo es culpa de nosotro por que podemos hacer algo pero no lo hacemos porque nos da miedo a perder

  • MONIK says:

    CUAL ES LA RELACIÓN ENTRE PROCESO Y PHVA

  • Pits says:

    Excelente artículo. Información precisa y clara.
    http://www.pits.com.pe/

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